这个项目 6 月上线，做的是上门保洁。功能清单当时定得很细，但真正上线后改的都是清单外的东西。

改的第一处：接单时段

原本按「上午 / 下午」两档给阿姨派单，实际跑下来发现客户最常约的是周末上午 9—11 点，这一个时段占了四成订单。改成按小时给时段后，阿姨接单率上去了，客户也不用等一整天。

改的第二处：地址输入

最初让客户手填详细地址，结果三成订单的地址不完整，阿姨到了找不到楼栋。改成地图选点 + 门牌补充，并在下单后弹一次「确认楼栋和单元」。

改的第三处：退款路径

原来退款要走客服，客服再手工操作，平均 2 天到账。改成 30 分钟内无人接单自动退款，退款直接回微信，客户不用找客服。

这三个月学到的

清单能定清楚「做什么」，定不清楚「用户会怎么用」。所以现在每个项目上线后都留 3 个月的免费调整期，改的是这类清单外的细节，不算新增需求。